|
Identyfikator węzła — Identyfikator sesji — Nr sekwencji
|
Identyfikator węzła to unikatowy identyfikator liczbowy, którego wartość początkowa to 1. Jest on przydzielany przez system każdemu serwerowi Unified CCX w klastrze.
Identyfikator sesji to unikatowy identyfikator sesji, który system przypisuje do połączenia.
Numer sekwencji sesji to numer, który system przypisuje do każdego odcinka połączenia. Każdy następny odcinek w połączeniu ma numer większy o 1.
Razem te trzy wartości w sposób unikatowy identyfikują połączenie ACD (Automatic Call Distribution), które jest przetwarzane w systemie.
|
|
Godzina rozpoczęcia
|
Data i godzina rozpoczęcia połączenia.
|
|
Godzina zakończenia
|
Data i godzina rozłączenia, przekazania lub przekierowania połączenia.
|
|
Kontakt — typ
|
Rodzaj kontaktu w połączeniu.
- 1 = przychodzące. Połączenie zewnętrzne odebrane przez system Unified CCX.
- 2 = wychodzące. Połączenie zainicjowane za pośrednictwem portu Unified CCX Computer Telephony Interface (CTI), inne niż połączenie nawiązane wewnątrz systemu.
- 3 = wewnętrzne. Połączenie przekazywane, połączenie konferencyjne między agentami lub połączenie nawiązane wewnątrz systemu.
- 4 = przekierowane. Poprzedni odcinek połączenia, który przekierował połączenie do tego odcinka.
- 5 = wniesione. Poprzedni odcinek połączenia, który przekazał połączenie do tego odcinka.
- 6 = połączenie wychodzące z podglądem. Połączenie zainicjowane z telefonu agenta systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego po zaakceptowaniu przez agenta podglądu połączenia.
- 7 = połączenie wychodzące IVR. Połączenie zainicjowane przez program do wydzwaniania połączeń wychodzących systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego dla kampanii wychodzącej IVR.
- 8 = połączenie wychodzące agenta. Połączenie zainicjowane przez program do wydzwaniania połączeń wychodzących systemu Unified CCX do zewnętrznego miejsca docelowego dla progresywnej lub prognostycznej kampanii wychodzącej obsługiwanej przez agentów.
|
|
Kontakt — dyspozycja
|
Dyspozycja obsługi połączenia.
- 1 — porzucone
- 2 — obsłużone
- 4 — przerwane
- Od 5 do 98 — odrzucone
- 99 — usunięte
|
|
Inicjator — typ
|
Inicjator połączenia.
- 1 = agent. Połączenie zainicjowane przez agenta. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX.
- 2 = urządzenie. Połączenie zainicjowane przez symulowaną osobę dzwoniącą (używane do testowania) lub z telefonu agenta, na którym agent nie jest obecnie zalogowany. Wyświetla numer portu CTI (Computer Telephony Interface).
- 3 = nieznany. Połączenie zainicjowane przez zewnętrzną osobę dzwoniącą za pośrednictwem bramki lub z niemonitorowanego urządzenia. Wyświetla numer telefonu osoby dzwoniącej.
|
|
Inicjator — identyfikator
|
Identyfikacja agenta, który zainicjował połączenie, jeśli typ inicjatora to 1.
|
|
Inicjator — numer telefonu
|
Numer telefonu inicjatora.
|
|
Miejsce docelowe — typ
|
Miejsce docelowe (odbiorca) połączenia.
- 1 = agent. Połączenie prezentowane agentowi. Wyświetla numer wewnętrzny agenta w systemie Unified CCX lub w innym systemie.
- 2 = urządzenie. Połączenie prezentowane punktowi trasy. Wyświetla numer portu CTI.
- 3 = nieznany. Połączenie zaprezentowane zewnętrznemu miejscu docelowemu za pośrednictwem bramki lub urządzeniu niemonitorowanemu. Wyświetla wybrany numer telefonu.
|
|
Miejsce docelowe — identyfikator
|
Identyfikacja agenta, który odebrał połączenie, jeśli typ miejsca docelowego to 1.
|
|
Miejsce docelowe — numer telefonu
|
Numer telefonu miejsca docelowego.
|
|
Wybrany numer
|
Jeśli połączenie zostało przekazane, to pole zawiera numer, pod który nastąpiło przekazanie. W pozostałych przypadkach jest to ten sam numer, jak w polu Pierwotny wybrany numer.
|
|
Pierwotny wybrany numer
|
Numer wybrany pierwotnie przez osobę dzwoniącą — albo numer punktu trasy, albo numer wewnętrzny agenta.
|
|
Nazwa aplikacji
|
Aplikacja systemu Unified CCX lub Unified IP IVR powiązana z punktem trasy.
|
|
Czas kolejki
|
Czas, jaki upłynął między godziną umieszczenia połączenia w kolejce CSQ, a godziną odebrania go przez agenta lub rozłączenia. W przypadku pozostałych połączeń ta wartość wynosi zero.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Czas rozmowy
|
Czas, jaki upłynął między godziną odebrania połączenia przez agenta a godziną rozłączenia lub przekazania, bez czasu zawieszenia. W przypadku pozostałych połączeń ta wartość wynosi zero.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Czas zawieszenia
|
Czas, jaki upłynął między godziną, gdy agent zawiesił połączenie po raz pierwszy, a godziną, gdy po raz ostatni odwiesił je, bez czasu rozmowy. W przypadku pozostałych pól to pole jest puste.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|
|
Czas pracy
|
Czas, jaki agent spędził w stanie pracy po zakończeniu połączenia. W przypadku pozostałych pól to pole jest puste.
Podsumowanie — suma wartości z tej kolumny.
|